カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社日新製菓（以下「当社」）は、「安全・安心な商品をお客様へお届けすること」を基本使命とし、お客様およびお取引先様との信頼関係を大切にしております。
当社は、お客様およびお取引先様からいただくご意見、ご要望、お申し出および品質に関するご指摘を真摯に受け止め、商品およびサービスの向上に努めております。
一方で、一部のお客様、お取引先様等による社会通念上不相当な要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なうものとなります。当社は、すべての従業員の人権を尊重し、安全で働きやすい職場環境を確保するため、本基本方針を定めます。

2026年10月1日

株式会社日新製菓

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、お取引先様その他事業に関係する方からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段または態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限るものではありません。

暴言、侮辱、人格否定
威嚇、脅迫、威圧的な言動
長時間に及ぶ電話や面談による拘束
執拗または継続的な要求や連絡
過度な謝罪要求（土下座の要求等）
社会通念上不相当な補償、金銭、サービスの要求
SNSやインターネットを利用した誹謗中傷または脅し
従業員個人への攻撃やプライバシー侵害
業務運営に支障を及ぼす行為
その他社会通念上不相当と認められる行為

当社の対応

当社は、従業員の安全確保を最優先とし、カスタマーハラスメントが認められた場合には、組織として対応します。

応対または対応の中止
責任者への対応引継ぎ
電話対応の終了
店舗利用のお断り
取引の見直しまたは停止
警察、弁護士等の専門機関への相談
その他必要な措置

お客様およびお取引先様へのお願い

当社は、お客様およびお取引先様との信頼関係を大切にし、今後も誠実な対応に努めてまいります。
その一方で、従業員の人格、人権および安全を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針にもとづき対応させていただくことがあります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。